Bu kullanım şartları ("Şartlar"), PortaZe web sitesini () ve hizmetlerini kullanımınızı düzenler. Web sitemizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Şartları kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi kullanmayınız.
Önemli: Bu web sitesi kurumsal B2B hizmetler sunmaktadır. Bireysel tüketicilere yönelik değildir.
2. Tanımlar
"PortaZe" veya "Biz": Hizmet sağlayıcı şirket
"Müşteri" veya "Siz": Hizmetlerimizi kullanan kurum veya şirket
"Web Sitesi": alan adı ve alt alan adları
"Hizmetler": Özel yazılım geliştirme, bakım, destek ve ilgili hizmetlerimiz
"Müşteri Portalı": Müşterilerimize sunduğumuz güvenli proje yönetim platformu
"Sözleşme": Taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesi
3. Hizmet Kapsamı
3.1. Sunduğumuz Hizmetler
PortaZe, müşterilerine aşağıdaki hizmetleri sunar:
Kurumsal özel yazılım geliştirme
Web ve mobil uygulama geliştirme
Yazılım bakımı ve sürekli güncelleme
Teknik destek ve danışmanlık
Yapılandırılmış sunucu hizmeti
Güvenlik ve performans optimizasyonu
3.2. Hizmet Şekli
Tüm hizmetlerimiz butik yaklaşımla, müşteriye özel olarak geliştirilir. Hazır şablon veya paket ürün sunmuyoruz. Her proje, müşterinin ihtiyaçlarına göre sıfırdan tasarlanır.
3.3. Hizmet Verilmeyecek Durumlar
PortaZe, aşağıdaki durumlarda hizmet vermeme hakkını saklı tutar:
Yasalara aykırı içerik veya faaliyet içeren projeler
Kumar, bahis veya yasa dışı finansal işlemler
Telif hakkı ihlali içeren projeler
Zararlı yazılım veya kötü amaçlı kodlama gerektiren projeler
Nefret söylemi veya ayrımcılık içeren platformlar
4. Müşteri Yükümlülükleri
4.1. Genel Yükümlülükler
Müşteri, aşağıdaki hususları kabul eder:
Sağlanan bilgilerin doğru ve güncel olması
Proje gereksinimlerinin net ve eksiksiz iletilmesi
Gerekli döküman ve içeriklerin zamanında sağlanması
Geri bildirimlerin makul sürelerde verilmesi
Ödeme yükümlülüklerinin sözleşme hükümlerine uygun yerine getirilmesi
4.2. Müşteri Portalı Kullanımı
Müşteri portalını kullanırken:
Giriş bilgilerinizi güvenli tutmak ve paylaşmamak zorundasınız
Hesabınızın yetkisiz kullanımından siz sorumlusunuz
Şüpheli aktivite durumunda derhal bildirimde bulunmalısınız
Sistemde zararlı yazılım veya kod yükleme girişiminde bulunamazsınız
4.3. Yasaklanan Kullanımlar
Web sitemizi veya hizmetlerimizi şu amaçlarla kullanamazsınız:
Yasalara aykırı faaliyetler
Başkalarının haklarını ihlal etme
Zararlı yazılım yayma veya güvenlik testleri
Aşırı yük oluşturma veya hizmeti kesintiye uğratma
Sistemlerimizi tersine mühendislik ile analiz etme
5. Fikri Mülkiyet Hakları
5.1. PortaZe'nin Hakları
Web sitesinin tasarımı, logosu, içeriği ve genel görünümü PortaZe 'nin fikri mülkiyetidir. Yazılı izin olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya kullanılamaz.
5.2. Geliştirilen Yazılımlar
Özel geliştirilen yazılımların fikri mülkiyet hakları, hizmet sözleşmesinde belirtildiği şekilde düzenlenir:
Tam Devir Modeli: Tüm haklar müşteriye devredilir
Lisans Modeli: Kullanım lisansı verilir, kaynak kod PortaZe'de kalır
Hibrit Model: Bazı bileşenlerin hakları devredilir, bazıları lisanslanır
Hangi modelin uygulanacağı, proje başlangıcında yazılı olarak belirlenir.
5.3. Üçüncü Taraf Bileşenler
Projede kullanılan açık kaynak veya üçüncü taraf kütüphaneler kendi lisanslarına tabidir. Bu bileşenlerin lisans şartları müşteriye bildirilir.
6. Ücretlendirme ve Ödeme
6.1. Fiyatlandırma
Hizmetlerimiz proje bazlı fiyatlandırılır. Her proje için detaylı teklif hazırlanır. Web sitesinde görünen bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve bağlayıcı değildir.
6.2. Ödeme Koşulları
Ödeme planı sözleşmede belirlenir (genellikle aşamalı ödemeler)
Fatura tarihi itibariyle 15 gün içinde ödeme beklenir
Geciken ödemeler için yasal faiz uygulanır
Ödeme yapılmayan durumlarda hizmet askıya alınabilir
6.3. İptal ve İade
Başlayan projeler için iptal ve iade koşulları sözleşmede belirlenir. Genel kural olarak, tamamlanan iş karşılığı ödeme yapılır ve iade edilmez.
7. Hizmet Seviyeleri ve Garantiler
7.1. Uptime Garantisi
Sunucu hizmeti verdiğimiz projeler için %99.9 uptime garantisi sunuyoruz. Planlı bakımlar hariç olmak üzere, yıllık kesinti süresi 8.76 saatten az olacaktır.
7.2. Destek Süreleri
Kritik Hatalar: 2 saat içinde yanıt, 24 saat içinde çözüm
Yüksek Öncelikli: 4 saat içinde yanıt, 48 saat içinde çözüm
Normal: 1 iş günü içinde yanıt, 5 iş günü içinde çözüm
Düşük Öncelikli: 2 iş günü içinde yanıt, makul sürede çözüm
7.3. Garanti Kapsamı
PortaZe, geliştirdiği yazılımların:
Sözleşmede belirtilen özelliklere uygun çalışacağını
Güncel güvenlik standartlarına uygun olacağını
Belgelenmiş gereksinimleri karşılayacağını
garanti eder. Garanti süresi sözleşmede belirlenir (genellikle 6-12 ay).
7.4. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
Müşteri tarafından yapılan değişiklikler
Üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan sorunlar
Hatalı kullanım veya bakım eksikliği
Beklenmeyen dış faktörler (doğal afetler, siber saldırılar vb.)
8. Sorumluluk Sınırlamaları
8.1. Genel Sorumluluk
PortaZe, hizmetlerini özen ve profesyonellikle yerine getirir. Ancak, teknolojinin doğası gereği hiçbir yazılım %100 hatasız olamaz.
8.2. Sorumluluk Limiti
PortaZe'nin toplam sorumluluğu, ilgili proje için alınan toplam ücret ile sınırlıdır. Dolaylı, arızi veya özel zararlardan sorumlu değiliz.
8.3. Müşteri İçeriği
Müşterinin sağladığı içerik, veriler ve materyallerin yasallığından ve telif haklarından müşteri sorumludur. PortaZe bu içeriklerin kullanımından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.
8.4. Üçüncü Taraf Hizmetler
Projede kullanılan üçüncü taraf hizmetlerin (ödeme sistemleri, API'ler, bulut hizmetleri) kesintilerinden veya hatalarından PortaZe sorumlu değildir.
9. Gizlilik ve Veri Koruma
Kişisel verilerin işlenmesi ve korunması, ayrı bir dokümanda düzenlenen Gizlilik Politikası'na tabidir.
9.1. Gizlilik Taahhüdü
PortaZe taahhüt eder:
Müşteri verilerini üçüncü taraflarla paylaşmamak
Proje detaylarını gizli tutmak
Güvenlik standartlarına uymak
Veri ihlali durumunda derhal bildirimde bulunmak
9.2. Gizlilik Anlaşması (NDA)
İstenildiğinde, proje başlangıcında ayrı bir Gizlilik Anlaşması (NDA) imzalanabilir.
10. Sözleşme Süresi ve Fesih
10.1. Geliştirme Projeleri
Proje bazlı geliştirme sözleşmeleri, projenin tamamlanması ile sona erer. Tarafların mutabakatı ile erken sonlandırılabilir.
10.2. Bakım ve Destek Sözleşmeleri
Sürekli bakım ve destek hizmetleri genellikle yıllık sözleşmelerdir. Otomatik yenileme maddeleri sözleşmede belirtilir.
10.3. Fesih Koşulları
Sözleşme aşağıdaki durumlarda feshedilebilir:
Normal Fesih: Bildirim süresi sonunda (genellikle 30 gün)
Haklı Nedenle Fesih: Önemli sözleşme ihlallerinde derhal
Ödeme Yapılmaması: 30 gün geçmişse tek taraflı fesih
10.4. Fesih Sonrası
Bakiye ödemeler kapatılır
Veri ve dosyalar müşteriye teslim edilir (ödeme tamamlanmışsa)
Müşteri erişimleri kapatılır
Gizlilik yükümlülükleri devam eder
11. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, terör saldırıları, salgın hastalıklar, grevler, hükümet düzenlemeleri, internet altyapı sorunları veya kontrolümüz dışındaki diğer olaylar nedeniyle hizmet veremememiz durumunda sorumluluk talep edilemez.
Mücbir sebep halinde, süreçler askıya alınır ve makul sürede normale döndürülür.
12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir
Uyuşmazlıklar öncelikle dostane görüşmelerle çözülür
Çözülemezse, Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
İstanbul Tahkim Merkezi'ne başvurulması da kararlaştırılabilir
13. Değişiklikler
PortaZe, bu kullanım şartlarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir.
Değişiklikler yayınlandıktan sonra web sitesini kullanmaya devam etmeniz, yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Bu sayfayı düzenli olarak kontrol ederek güncellemelerden haberdar olabilirsiniz.
14. Çeşitli Hükümler
14.1. Bölünebilirlik
Bu şartlardan herhangi birinin geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
14.2. Feragat
Herhangi bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
14.3. Devir
Bu şartlardan doğan hak ve yükümlülükler, yazılı izin olmadan üçüncü kişilere devredilemez.
14.4. Bütünlük
İmzalanan sözleşme ile bu şartlar birlikte tam anlaşmayı oluşturur. Çelişki halinde sözleşme hükümleri önceliklidir.